CRM Field Service

Für den Service hat sich einiges verändert. Ein paar Beispiele: Statt einer komplexen Excel-Datei gestaltet sich die Personalplanung im CRM nun übersichtlich und einfach. Aufgaben können rasch den entsprechenden Servicemitarbeitenden zugewiesen werden. Der Servicemitarbeitende kann sich unterwegs über seinen neuen Auftrag informieren und erhält alle nötigen Informationen zugewiesen. Vor Ort beim Kunden zückt er jetzt sein Tablet, statt Papierdokumente. Er dokumentiert, fotografiert direkt im System, lässt den Kunden beim Abschluss den Servicerapport digital unterschreiben. Das erleichtert nicht nur den ganzen Prozess, es macht ihn auch effizienter und vor allem schneller. Der grosse Vorteil für die Kunden wie auch für Agathon: Die Rechnungsstellung erfolgt schneller. «Der Kunde hat dadurch noch präsent, was an der Anlage gemacht wurde, es entstehen weniger Rückfragen, als wenn die Rechnung erst Wochen später erfolgt», erläutert Robert Geissler, Leiter Service bei Agathon. Auch die Arbeitszeit des Servicetechnikers wird nun auf dem Tablet und somit im System erfasst und muss vom Vorgesetzten nur noch freigegeben werden.